Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, lojas de todos os portes persistem em […]
Nem todas as pessoas têm uma compreensão exata de como a contabilidade se insere no mundo dos negócios. Entretanto, é uma necessidade imperiosa para quem exerce alguma atividade, principalmente no comércio varejista. Ao contrário do que muitos lojistas pensam, contabilidade não é luxo nem é burocracia: é uma necessidade para qualquer negócio. Muita gente pensa […]
Uma das mais difíceis tarefas que existem é tirar da cabeça de um lojista a sua convicção de que os clientes só querem preço. É tão forte a convicção que possuem de que “preço é o que vale” que eles sempre afirmam que “o resto é bobagem e conversa de consultor e de quem nunca […]
Não existe ação sem motivo. Essa constatação levou (”motivou” - vejam só!) estudiosos do comportamento a pesquisar e buscar a fundo os fatores que levam o indivíduo a agir e mais, a agir desta ou daquela forma. Nossas crenças, afirmam os especialistas, interferem tremendamente em nossa motivação.
Tomemos, para analisar a veracidade dessa afirmação, as diferentes […]
Sem cair no lugar comum, todos reconhecem que o diferencial competitivo entre as organizações está nas pessoas. Há quase 14 anos atrás, uma gigante da indústria eletroeletrônica já antecipava a importância do capital intelectual, quando sentenciava, numa peça publicitária “Os nossos japoneses são mais inteligentes que os da concorrência”. A preocupação das grandes e médias […]
“Será que este consumidor vai voltar à minha loja?”
Essa é a pergunta crucial que todo varejista faz assim que concretiza a venda a um novo cliente. E encontrar maneiras eficazes de garantir esta volta está se transformando em um dos mais complexos desafios do setor atualmente.
Isso porque o ato ir às compras mudou de […]
O cenário competitivo dos shopping centers em todo mundo mostra que o consumidor pode, a partir de certo momento, considerar que todos os shoppings são iguais. Este problema é acentuado no Brasil em virtude de poucas opções varejistas, principalmente âncoras que tendem a ser exatamente as mesmas em todos os shoppings.
A “mesmice” dos shoppings acaba […]
Nos últimos anos, presenciamos uma trajetória crescente de contratação de trabalhadores com carteira assinada. Nos cinco primeiros meses de 2008, por exemplo, foram criados mais de um milhão de vagas com carteira assinada, número recorde registrado pelo Caged Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministério do Trabalho e Emprego. A contratação temporária e […]
Sempre que se encerra uma determinada data comemorativa para o varejo estudos e levantamentos são publicados para elucidar como se comportou o consumo no período. Recentemente, com a passagem do Dia dos Pais, que é a quinta data mais importante para o comércio, depois do Natal, Dia da Mães, dos Namorados e Dia das Crianças, […]
Uma conceituada revista de negócios americana chamada Fortune afirma que:
“A venda é a maior força criada pelo homem para manter em movimento a economia de um país”.
Talvez muitos vendedores não tenham a exata noção de sua importância neste contexto de atender aos clientes, gerar vendas à empresa e conseqüentemente colaborar com o crescimento do […]