OPORTUNIDADES DO VAREJO-MULTICANAL
Uma sólida presença em diversos canais representa uma ampla variedade de oportunidades para ações de marketing, venda e promoção. Através da sinergia existente entre os canais, pode-se proporcionar ao cliente uma experiência de compras muito superior à do varejo de um único canal.
É tempo de tirar vantagem das oportunidades do formato de varejo multi-canal.
Oportunidade nº 1
Compreenda as necessidades e desejos dos consumidores:
- Construa um banco de dados e os clientes virão;
- Capture e integre a riqueza de dados de consumidores existentes em um varejo multi-canal;
- Combine um sofisticado sistema de gestão de relacionamento com os consumidores (CRM) com um amplo banco de dados para capturar toda a amplitude da demanda, refine a compreensão sobre as preferências de compra e segmente a base de consumidores.
Oportunidade nº 2
Planejamento da oferta de produtos
- Planeje suas ofertas com precisão para obter menores custos e reduzir os descontos concedidos ao consumidor final;
- Alimente o seu banco de dados constantemente com informações colhidas em todos os canais;
- Analise a performance por categoria, os atributos do produto e segmente as informações sobre a demanda em múltiplas dimensões para criar ofertas com precisão;
- Use o banco de dados para rastrear e prever demanda com base em tendências, analise o impacto de mudanças em sua performance futura e trabalhe com técnicas de micro-marketing para oferecer promoções tanto por e-mail marketing como a nível do ponto de venda.
Oportunidade nº 3
Gerencie de forma integrada a demanda e o estoque
- Utilize informações detalhadas sobre o comportamento de compra ao nível de consumidor e de produto para um melhor planejamento e acompanhamento da demanda, resultando em uma melhor gestão dos seus estoques;
- Promova melhoria sensível na qualidade do seu estoque e reduza faltas ao longo de todos os canais, busque reduzir os descontos e eliminar a possibilidade de ter em estoque produtos que nunca tem saída.
Oportunidade nº 4
Forneça vendas e serviços excepcionais ao consumidor
- Utilize ferramentas de última geração para fornecer vendas e serviços excepcionais.
- Desenvolva um amplo sistema de reabastecimento e expanda a exposição dos produtos e o apoio ao atendimento do cliente de forma customizada em todos os canais;
- Combine as informações do banco de dados com um treinamento em técnicas de incremento de vendas para aumentar as vendas da loja;
- Receba as devoluções de todos os canais nas lojas convencionais e use o processo de troca para capturar conhecimento que reduza o percentual de devoluções nas novas vendas.
Oportunidade nº 5
Use a precificação e as promoções de forma eficiente
- Utilize a compreensão da base de dados e as ferramentas corretas de análise para medir a efetividade das suas promoções;
- Crie uma estratégia de promoções e de preços específicos e segmentados com base no conhecimento do consumidor;
- Utilize a Internet para alavancar vendas em todos os canais através do desenvolvimento de ações segmentadas de e-mail marketing e ofertas no site.
Fonte: web-site estratégias, marketing e varejo