Treinamento Cartilha…
PROJETO INSTITUCIONAL: TREINAMENTO DA CARTILHA DO CALÇADO
1. ESTRUTURA
• A Cartilha do Calçado foi estruturada a partir de um grupo de trabalho formado por representantes das entidades, com apoio de um comitê que tem a presença de técnicos em calçados, advogados, fabricantes e lojistas.
2. OBJETIVOS
• Desenvolver material de apoio aos fabricantes, lojistas, representantes, vendedores e consumidores; servindo de fonte de pesquisa e apoio para soluções de problemas do dia a dia.
• Possibilitar fontes de informações que facilitem a comunicação e o relacionamento entre as partes envolvidas no negócio.
• Criar a cultura do calçado como um bem não durável, possibilitando no futuro uma melhoria na legislação vigente.
• Melhorar os índices de devolução de calçados, através da profissionalização de toda a cadeia.
3. APRESENTAÇÃO
A Cartilha do Calçado foi estruturada em três partes:
• CARTILHA DO LOJISTA - Material destinado ao lojista com informações detalhadas de todo o processo, abrangendo desde os materiais até o relacionamento com o consumidor.
• CARTILHA VENDEDOR / REPRESENTANTE - Material resumido de fácil leitura, um guia para o dia a dia.
• FOLDER DO CONSUMIDOR - Material com instruções quanto aos materiais e cuidados com o calçado.
4. CONTEÚDO DA CARTILHA DO LOJISTA
• A história do calçado
• CaracterÍsticas da qualidade de um calçado
• Como experimentar e escolher
• Como conservar
• Principais problemas e reclamações
• Legislação
• Exposição de calçados em vitrines
• Logística
• Classificação do calçado
• Partes do calçado
• Materiais utilizados no calçado
• Processos de fabricação
• Conforto e Engenharia do calçado
• Controle da qualidade
5. FORMA DE IMPLANTAÇÃO
O projeto foi implantado em duas etapas:
1ª – Projeto Piloto foi executado no primeiro semestre de 2004 em 100 lojas no RS;
2ª – Implantação nos demais Estados a partir do segundo semestre de 2004 até o momento.
6. FORMA DE DISTRIBUIÇÃO
• A Cartilha será distribuída a partir de um programa de treinamento a ser realizado para toda a cadeia.
• A Cartilha será atualizada de dois em dois anos, fisicamente e através dos sites das entidades sempre que tiver novidades.